Améliorer les performances et l’ergonomie du site web de la mairie de Pontivy

La Mairie de Pontivy a souhaité refondre techniquement et structurellement son site web afin de le rendre plus dynamique, plus performant et plus accessible pour ses visiteurs.

Voici quelques indicateurs clés depuis la mise en ligne en juin 2019 :

+ 59%

DE PAGES VUES

Nombre de pages vues

+ 20%

DE VISITEURS

Nombre de visiteurs sur le site

+ 17%

DE VISITES MOBILES

Nombre de visiteurs sur téléphone

Témoignage

Corentin Caparost
Responsable communication 
Ville de Pontivy

Corentin Caparros
Responsable communication
Ville de Pontivy

« La Ville de Pontivy a souhaité refondre entièrement son site internet pour s’adapter aux nouveaux besoins des usagers. Nous avons fait confiance à Lamour du Web en leur donnant une quasi carte blanche sur le design.  

Leur expertise s’est révélée pendant le processus de création. Un respect total du cahier des charges tout en nous proposant des fonctionnalités que nous n’avions pas prévus. Un résultat à la hauteur de nos espérances, dans un délai très court (4 mois entre la transmission du cahier des charges et la livraison). 

Depuis la mise en ligne en juillet 2020, Lamour du Web continue de nous accompagner avec bienveillance, afin de faire vivre et évoluer notre site internet en fonction des nouveaux besoins. 

Un très beau travail d’une équipe compétente que nous recommandons ! »


Connaissez-vous Pontivy ?

Logo de la ville de Pontivy

Pontivy est une commune du Morbihan située en plein cœur du Centre Bretagne. Une ville en croissance avec 15 544 habitants au 1er janvier 2020. Afin de coller avec cette évolution, la Ville a du adapter ses outils, notamment son site internet, pour se mettre en adéquation avec les nouveaux usages digitaux (42% des visiteurs du site web ne le jugeait pas adapté – janvier 2019).


Nombre d’habitants : 15 544 (1er janvier 2020)


Maire : Christine Le Strat (depuis 2014)


Site web : https://ville-pontivy.bzh/

Les défis

Souhaitant alléger le standard téléphonique de sa commune et permettre aux visiteurs du site de trouver facilement les informations recherchées, la Mairie de Pontivy a lancé un appel d’offre afin de répondre à sa demande.

✓ Alléger le standard téléphonique
En apportant le maximum d’informations sur le site.

✓ Permettre aux internautes de trouver les informations utiles plus rapidement
En améliorant la navigation, le moteur de recherche et les espaces dédiés.

✓ Bénéficier d’un site avec une ergonomie simple et actuelle
Sans oublier l’accessibilité au plus grand nombre de personnes (jeune public aux seniors).


La refonte du site internet

Après révision des objectifs et du périmètre du projet, Lamour du Web a proposé une stratégie de refonte du site web sur-mesure. Le travail s’est porté plus spécifiquement sur la performance, l’ergonomie, un design dynamique et novateur et une accessibilité simplifiée pour tous les administrés (compatible sur tous les navigateurs, téléphone mobile, tablette etc).

Illustration graphique pour le site internet de la mairie de Pontivy par Lamour du Web
Notre marque de fabrique : l’exclusivité

Nous savons nous inspirer de ce qui fonctionne bien ailleurs, mais vous ne trouverez jamais de thème identique d’une ville à l’autre. 

Les étapes du projet

Lancé en juin 2019, le site à rapidement permis de répondre aux attentes par une interface et une arborescence claire et intuitive. Son développement sur la plateforme WordPress, garantit à ses utilisateurs un site optimisé, sur mesure et entièrement évolutif.

Cahier des charges
Création du site
Formation
Tests utilisation


Les aspects primordiaux

Cette vitrine pour la ville de Pontivy est un outil essentiel pour rationaliser et améliorer le traitement des démarches administratives de ses usagers (il intègre, entre autres, un moteur de recherche personnalisé, un kiosque numérique, un portail citoyen, de nombreux espaces dédiés comme un espace presse, espace pour les compte-rendus de réunions des élus, espace pour les évènements, les salles etc).

Site internet et portail citoyens de la mairie de Pontivy

Les atouts

L’administration du site, gérée par la mairie, permet de rester autonome dans l’ajout et la modification des informations publiées. Pour cela, une formation dédiée aux équipes a été réalisée tout en assurant un service d’assistance en continu. Cet accompagnement garantit une bonne maîtrise des publications, de l’analyse des données du site et des évolutions.

Une matinée de test à la mairie, avant la mise en ligne le 1er juillet 2019, a été organisée avec une vingtaine de citoyens, de tout âge, afin d’analyser les comportements lors de l’utilisation du futur site. Ainsi Lamour du Web a pu corriger en temps réel, les différents points bloquants.
D’excellents retours d’expérience qui ont permis de conforter les orientations stratégiques !

Formation et test utilisateur avec Lamour du Web pour la refonte du site web de la mairie de Pontivy

Pour quels résultats ?

Après quelques mois d’utilisation, la Mairie a pu constater une augmentation de la fréquentation de son site internet, des retours positifs des utilisateurs sur l’accès à l’information.

Le nombre d’appels entrant à lui aussi diminué grâce au nouveau formulaire de contact.


Nous pouvons en conclure…

…une excellente collaboration entre les équipes de la Mairie de Pontivy et l’agence Lamour du Web !

La recette ?
Des objectifs (+ un cahier des charges complet)
Une pleine confiance
L’écoute de chacun et une bonne qualité d’échanges
Investissement de toute part
Les compétences nécessaires pour pallier à tous les enjeux
Un accompagnement sur-mesure et sur la durée


Pas de recette unique : des objectifs, une stratégie adaptée, …

Voir tous les défis relevés par Lamour du Web

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